Políticas de Garantia

1. Apresentação e definições

A Políticas de Garantia abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

2. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, com endereço na Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, inscrita no CNPJ/SP sob o nº 20.319.572/0001-45 e Inscrição Estadual nº 143.555.130.110.

3. Contato - Central de Atendimento

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza o Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

1. Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, durante os horários de funcionamento;
2. Pelo telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h;
3. Pelo endereço de e-mail sac@eletromassa.com.br;
4. Pelo o WhatsApp (11) 91488-7448;
5. Por correspondência endereçada à Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamentos, Política de Entrega, Políticas de Garantia, Política de Trocas e Devoluções, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

4. Prazo de Garantia

Todos os itens comercializados pela Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA tem garantia de 90 dias a partir da compra exceto "semicondutores".

5. Perda da Garantia

A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA se reserva o direito de não aceitar trocas de produtos cujo motivo seja algum dos citados abaixo:

1. Produtos sem Nota Fiscal;
2. Itens sem lacre de garantia ou violado, quando enviado com o mesmos;
3. Não aceitamos devoluções ou trocas entregues a nossos representantes;
4. Produtos danificado pela Transportadora escolhida do Cliente;
5. Aparelho ligado na tensão incorreta, curto circuito ou descargas elétricas de qualquer natureza;
6. Deterioração por mau uso, tais como quedas, arranhões e transporte inadequado;
7. Troca de componentes, violação ou modificação de produtos feitos por pessoas não autorizadas formalmente pela Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA ou seus fornecedores;
8. Manuseio incorreto em desacordo com o manual do produto ou com indício de descuido;
9. Problemas ocasionados pela utilização fora das condições ambientais adequadas citadas no manual do fabricante, tais como umidade e alto-baixas temperaturas.

6. Solicitação de Garantia

Para a Solicitação de Garantia, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA dispõe da Política de Trocas e Devoluções que descreve passo-a-passo visando garantir a satisfação do Cliente.