Política de Entrega

1. Apresentação e definições

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

2. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, com endereço na Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, inscrita no CNPJ/SP sob o nº 20.319.572/0001-45 e Inscrição Estadual nº 143.555.130.110.

3. Contato - Central de Atendimento

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza o Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

1. Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, durante os horários de funcionamento;
2. Pelo telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h;
3. Pelo endereço de e-mail sac@eletromassa.com.br;
4. Pelo o WhatsApp (11) 91488-7448;
5. Por correspondência endereçada à Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamentos, Política de Entrega, Políticas de Garantia, Política de Trocas e Devoluções, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

4. Locais atendidos

A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA opera em todo o Território Nacional. No entanto, toda mercadorias transportada é por conta e risco do comprador e com transporte a sua escolha.

5. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis.

6. Horário de entrega e agendamento

As entregas pode variar de acordo com a transportadora escolhida.

Caso Excepcional: Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

Agendamento: O consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. O serviço de agendamento de entrega, pode ou não ter custos adicionais de acordo transportadora escolhida. Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

7. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado após separação, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

A seu exclusivo critério, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

1. Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
2. Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
3. Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
4. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA pelo telefone (11) 3334-3658, WhatsApp (11) 91488-7448, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 5.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

10. Diversos

Alterações do pedido: A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas: A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.