LGPD

1. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

2. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, com endereço na Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, inscrita no CNPJ/SP sob o nº 20.319.572/0001-45 e Inscrição Estadual nº 143.555.130.110.

3. Contato - Central de Atendimento

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza o Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

1. Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, durante os horários de funcionamento;
2. Pelo telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h;
3. Pelo endereço de e-mail sac@eletromassa.com.br;
4. Pelo o WhatsApp (11) 91488-7448;
5. Por correspondência endereçada à Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, Rua dos Protestantes, 157 2º andar - Santa Efigênia - São Paulo/SP CEP: 01212-020, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamentos, Política de Entrega, Políticas de Garantia, Política de Trocas e Devoluções, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

4. Entendendo os seus direitos

A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA honra o compromisso que assume com os seus clientes e tem total ciência da responsabilidade que é manter a lisura, segurança e privacidade dos dados que coletamos em quaisquer esferas de interações conosco, ou seja, via site ou lojas físicas. Com o propósito de mostrar um panorama íntegro sobre quais informações são retidas em nosso banco de dados e como fazemos uso delas, tratando-as e também as excluindo, apresentamos a seguir a nossa Política de Privacidade e Segurança.

O uso e armazenagem dos dados cadastrais é de inteira responsabilidade e sigilo da Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, não sendo possíveis de serem divulgados a terceiros. Todavia, para os processos de compra, entrega e cobrança se faz necessária a veiculação dessas informações aos intermediadores, visto que é imprescindível a utilização do cadastro pessoal para que as entregas sejam efetuadas com segurança e dentro dos prazos devidamente estipulados na fase de interação e compra final.

Com o propósito de ajudar na compreensão de nossa Política de Privacidade e Segurança, faremos um resumo um pouco mais exemplificado desse cenário:

Responsável pela coleta e tratamento dos dados pessoais: Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA.

Papel da Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA na manutenção e tratamento dos dados: Majoritariamente controlador.

Padrão de informações pessoais coletadas e inseridas em nosso sistema: como responsável direto pela retenção e inserção, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA coleta dados pessoais a partir do momento que o usuário/cliente se cadastra e cria uma conta no site, e/ou também quando realiza compras e trocas de produtos em algumas de nossas lojas físicas.

Finalidades nas quais fazemos uso de suas informações pessoais: entrega de serviços e produtos comprados; status do(s) pedido(s) adquirido(s); comunicação mútua com terceiros referente a entrega do(s) produto(s) ou disponibilização de serviço(s); efetuar trocas; comunicação mútua com o cliente visando sempre a atuação sobre o catálogo de produtos e serviços, proporcionando uma melhor experiência e relevância da Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA no seu cenário habitual.

Mediante a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), aprovada no mês de agosto passado, o cliente passa a ter controle sobre suas informações pessoais e pode solicitar a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA, em qualquer momento de sua preferência, as informações relacionadas aos dados que são armazenados e tratados por nós.

O cliente é toda pessoa física que obtém serviços e produtos no site ou nas lojas físicas. A identificação se dá a partir da intenção ou ação de compra, que necessita de dados pessoais capazes de identificar a pessoa no mediante ato e também contatá-la posteriormente caso seja necessário. Depois da identificação cadastral vem o tratamento dos dados, que vai desde o passo inicial de coleta ao arquivamento e/ou exclusão das informações da pessoa física. A finalidade é o que queremos alcançar com o tratamento desses dados e a necessidade é a limitação mínima necessária para que o tratamento da informação não seja excessivo, apenas pertinente e proporcional à finalidade proposta.

Importante frisar que o consentimento ocorre em ambas as etapas de coleta, seja física ou online. É a autorização manifesta do titular dada à Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA para que seus dados sejam tratados da maneira previamente estipulada entre as partes. O titular tem o direito válido pela LGPD de revogar o consentimento das informações tratadas a qualquer momento de sua escolha, sem que haja cancelamento de quaisquer processos feitos previamente.

4.1. A Política de Privacidade e Segurança da Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA se aplica a quem?

É necessário frisar que a política de privacidade da Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA é aplicável a todos os clientes que por ventura tenham suas informações pessoais coletadas e tratadas por nós, seja por interação via site ou lojas físicas. Isto posto, não há distinção de canal físico ou online ante ao cumprimento da lei e uso da mesma por qualquer que seja o titular em nossa base de dados.

4.2. A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA coleta e utiliza quais tipos de dados pessoais?

São dois tipos de informações que a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA coleta e utiliza: as que você nos fornece e as coletadas automaticamente pela Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA. Os dados fornecidos pelo titular são durante as ações e interações conosco, desde o ato de abrir uma conta ao passo de utilizar o nosso SAC através do endereço de e-mail sac@eletromassa.com.br para um atendimento e, eventualmente, uma troca de produto ou serviço. As informações nesse processo de forma específica são: nome, sobrenome, números de telefone, data de nascimento, CPF, CEP, endereço e número de cartão de crédito. Já os dados coletados automaticamente são cookies provenientes de interação em nosso site, cliques em anúncios e/ou e-mails de parceiros e demais conteúdos que vinculados à Cirilo em outros sites.

4.3. A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA compartilha os seus dados com quem?

Compartilhamos seus dados mediante solicitações judiciais, com empresas parceiras na logística de entrega dos nossos produtos, com intermediadores de pagamento e também parceiros provedores de serviços de armazenagens de informações.

4.4. Em quais aplicações práticas o titular pode se valer de seus direitos?

A LGPD garante ao titular dos dados pessoais o exercício de seus direitos que correspondem a:

1. Comprovação da realidade do tratamento;
2. Acesso aos dados;
3. Reparação de informações incompletas, erradas ou desatualizadas;
4. Bloqueio ou eliminação de dados que julgar desnecessários e/ou excessivos;
5. Portabilidade de informações pessoais a outro fornecedor de produto ou serviço;
6. Eliminação de dados tratados com o consentimento do referido responsável;
7. Informação sobre as quais o controlador (Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA) fez o uso compartilhado dos dados pessoais com entidades privadas ou públicas;
8. O não fornecimento do consentimento do titular e as possíveis penalizações diante dessa negativa;
9. Rescisão do consentimento.

4.5. Por onde o titular pode exercer os seus direitos?

Você consegue exercer seus direitos pelo telefone (11) 3334-3658, WhatsApp (11) 91488-7448, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 17h e também direcionar um e-mail para sac@eletromassa.com.br. A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA tem um prazo de até em um prazo máximo de 5 (cinco) dias para responder a solicitação do titular.

4.6. De qual forma você pode manter seus dados pessoais seguros?

A Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA indica, para a sua segurança e proteção, que você não compartilhe os dados pessoais com terceiros. Não forneça seu login e sua senha a quem não tem nenhuma intermediação com a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA. Além disso, tenha ciência do uso de suas informações em computadores públicos ou que não seja de seu uso comum, pois assim há menos risco de outras pessoas utilizarem seus dados sem o seu conhecimento e consentimento. Temos a certificação de segurança dos protocolos que utilizamos, mas vale ressaltar que medidas individuais de segurança precisam ser tomadas mesmo assim.