FAQ

Perguntas frequentes

1. Meus Pedidos
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
A escolha de qual empresa será responsável pelo transporte de seu pedido é o Correios.
Sim, após finalizada e antes da emissão da Nota Fiscal, o Cliente poderá entra em contato com nossa equipe e socilitar para acrescenta um novo produto, caso seja solicitada após a emissão na Nota Fiscal a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Sim, basta entra em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o com o nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Não, todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. Pagamento
No momento, o Site aceita:
  • Cartão de Crédito;
  • Boleto Bancário;
Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Eletromassa Componentes e Acessórios Eletrônicos LTDA requererá à operadora do cartão que faça o estorno ou deposito, se devido.
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Boleto Bancário: Assim que você pagar, será aprovado entre 1 e 2 dias úteis. Cartão de Crédito: Aprovação instantânea.
Não será possível este procedimento.
Somente no Cartão de Crédito e pode ser parcelada em até 12 vezes;
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Boleto Bancário: Após um analise que pode levar até 72 (setenta e duas) horas. Será realizado uma transferência bancária para a conta corrente/poupança do cliente. Cartão de Crédito: A Eletromassa pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. Produtos
A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a Eletromassa disponibilizará no Site apenas determinados produtos.
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
4. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução.
Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução.
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios ou Transportadora. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução.
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios ou Transportadora. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução.
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios ou Transportadora. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução.
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Inicialmente, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de Solicitação de devolução, e informar os motivos da devolução.
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito ou se o Cliente desejar será concedido crédito para futuras comrpas.
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento por telefone (11) 3334-3658, de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h e Sábado 9h ás 12h ou pelo nosso Formulário de contato.
5. Preços
Não, os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando a Televendas.
Não, os preços são fixados de forma diferente para o Site e na Televendas a Eletromassa não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.
6. Cadastro de Cliente
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail para receber todas as Ofertas.